"Der Kunde zahlt alles": Kundenzentrierung ist ein MUSS

Es zwar nicht elementar Neues, aber es gehört immer wieder in Diskussion eingeworfen. Der Kunde zahlt alles! Und deshalb MUSS (immer wieder) das Unternehmen, die Marke, die Produkte, die Prozesse und das Marketing aus Sicht des Kunden betrachten. Und wenn Sie Kundenzentrierung schaffen, werden Sie zufriedenere und loyale Kunden gewinnen!


Produkt- und Kundenzentrierung

Quelle: Cyrill Luchsinger


Das Thema Kundenzentrierung wird im Laufe der Zeit "verschüttet." Die Geschäfte laufen mal nicht so gut, da schaut man dann mehr auf Kosten und hofft, es fällt dem Kunden nicht auf. Oder man vergisst, dass sich Kundenbedürfnisse und neue Produkte notwendig wären, der dass sich Kommunikationswege ändern.


Eine ganz tolle Zusammenfassung zum Thema Kundenzentrierung hat der Schweizer Berater Cyrill Luchsinger auf LinkedIn veröffentlicht. Hier dazu der Link. Sehr inspirierend und vieles auf den Punkt gebracht!


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Kundennutzen versus Entwicklungsabteilung

Quelle: Prof. Jan-Erik Baars.



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