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  • Stephan

Echte Emotionen: Events verbinden Menschen

Aktualisiert: Apr 17

Jeder Trend erzeugt auch einen Gegentrend: mit dem Tornado der Digitalisierung und Automatisierung wird der Wunsch nach echten menschlichen Begegnungen größer.



Es ist fantastisch: Mit dem Mobiltelefon kann ich mein Leben steuern, mich informieren, vergleichen, kaufen, bewerten - fast alles. Gleichzeitig erzeugt die Digitalisierung ein Vakuum nach echten menschlichen Begegnungen, nach persönlichem Erleben und - ja - Wärme.


Deshalb setzen wegweisende Unternehmen den Menschen (wieder) in den Mittelpunkt, den Kunden und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter! Es geht um die richtige Balance zwischen digitaler und menschlicher User Experience.


Gerade weil die Digitalisierung fast übermächtig wirkt, werden im Marketingmix Räume für persönliche Begegnungen wichtiger: die kompetente Stimme am Telefon, die Beratung im Showroom, die Erlebniswelten auf Messen oder bei Events. Der Chat Bot mag günstiger und vielleicht kompetenter sein, den echten Spirit des Unternehmens spürt man erst durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.


Es spricht für die Kompetenz des Unternehmens, wenn die Beschäftigten nicht versteckt werden, sondern sie die Kundenorientierung erlebbar machen.

Events erhöhen die Kundenbindung und die Loyalität zum Unternehmen, sei es nun die Roadshow im Einkaufszentrum, der Firmen-Sportevent für Kunden oder die Kundenveranstaltung zur Präsentation neuer Produkte. In der jungen Startup-Szene und bei den digitalen Werbern gibt es geradezu einen Boom an Konferenzen, Fuckup-Nights, Roundtables und Summits, weil der persönliche Austausch mehr Vertrauen schafft und weil es echte Events sind, wo sich die Community selbst wie Rockstars feiert.


Die Mitarbeiter als Erfolgsfaktoren werden wichtiger, deshalb boomt das Thema Employer Branding. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schätzen die persönliche Begegnung. Intranet-Infosysteme oder Online-Schulungen sind heute Standard und notwendig, aber einen Live-Event können sie nicht ersetzen.


Was wirkt mehr: das digitale Dankeschön per email oder der emotionale Event zum Jubiläum oder zum Abschluss eines großen Geschäftes?


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