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  • Stephan

Post-Corona Strategie #1: Vertrauen beweisen und Kunden Sicherheit geben

Im Corona-Shutdown waren wir Passagiere. Jetzt ist es Zeit in die Pilotenkanzel zu wechseln und das Steuer zu übernehmen. Um die Dinge zu beeinflussen, die Sie als Unternehmer oder Führungskraft aktiv gestalten können.


Vorrangiges Ziel ist, Kunden Sicherheit geben.

Kunden wollen mehr als einfach nur Produkte und Dienstleistungen kaufen/nutzen. Sie wollen soziale Anerkennung, wollen Teil einer Bewegung sein, sie möchten ein sehr gutes Gefühl haben, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.


Beispiel Autohandel.

Kunden erwarten Sicherheit, das richtige zu tun, schließlich binden sie sich beim Autokauf für mehrere Jahre. Autohäuser, die seit vielen Jahren auf langjährige Kundenbeziehungen setzen und das Vertrauen der Kunde genießen, sind jetzt im Vorteil.


Es gibt aktuell viele Verunsicherungen im Automobilmarkt:

Wie geht es mit dem Diesel weiter? Bekomme ich in fünf Jahren noch einen guten Preis für meinen Diesel-Pkw? Sind Elektroautos schon ausgereift? Kommen bald die neuen Förderungen des Staates (Verschrottungsprämie, Steuersenkungen)? Gibt es noch attraktivere Aktionen/Stützungen des Importeurs/Händlers? Und jetzt kommt noch die Wirtschaftslage dazu, die viele Kunden (B2C + B2B) verunsichert.


Viele Kunden warten ab, aber auch viele Unternehmer, bis vermeidlich alles SICHER ist (?)

Aus dieser passiven Haltung müssen die Unternehmer ausbrechen, um ins Tun, ins aktive Gestalten zu kommen.

  • Erfinden Sie sich neu: Was sind Ihre Stärken, was ist Ihre Mission? Entwickeln Sie daraus wieder Freude an ihrem Tun.

  • Entwickeln Sie ihre(n) USP neu. Was ist Ihre besondere Leistung, Ihre besondere Hingabe, Ihr Mehrwert, den Kunden schätzen?

  • Ohne Kommunikation ist alles nichts! Kommunizieren Sie mir Ihren Kunden, halten Sie Ihre Website, Ihr virtuelles Autohaus, aktuell. Gerade Stammkunden informieren sich gerne bei Ihren Medien!

  • Setzen Sie auf Content Marketing und Storytelling. „Geschichten,“ wie Sie und Ihr Team Mehrwert erzeugen und Kundenwünsche erfüllen, schaffen Vertrauen und geben Sicherheit.

  • Kommunizieren Sie diese Stories über die Website, den eNewsletter, die Social-Media-Kanäle, aber auch über die guten offline-Medien wie Zeitungen, Radio oder Flyer.

  • Eine Fahrzeugbörse auf der eigenen Website ist Pflicht. Verbessern Sie die Antwortqualität und Antwortgeschwindigkeit (Lead Management).

  • Überlegen Sie, wie Sie den Kunden mehr Sicherheit beim Autokauf geben können. Etwa beim Leasing mit garantierten Restwerten (kein Verwertungsrisiko), mit flexiblen Auto-Abo/Miet-Modelle (schnelle Kündbarkeit) oder weitreichenden Garantien bei Gebrauchtwagen.

#Trust #Vertrauen #Handschlagqualität #Marketing #MarketingforPeople


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Stephan Gantner, Marketingberater und -coach. Marketing for People!

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