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  • Stephan

Zur COVID-19-Krise: Tipps zur Krisenkommunikation

Aktualisiert: Apr 17


Eine starke Führung und eine schnelle, klare Kommunikation sind in Krisenzeiten besonders wichtig. Dann wird die Krise zur Chance!



Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und andere Stakeholder erwarten sich zurecht KLARHEIT und SCHNELLIGKEIT der Entscheidungen, die von den Betroffenen mitgetragen und verstanden werden.


ENTSCHEIDUNGSFREUDE, MUT und EMPATHIE sind jetzt die wichtigen Führungseigenschaften. Gleichzeitig sind die betriebswirtschaftlichen und gesellschaftlichen Notwendigkeiten zu beachten.


KOMMUNIKATION ist in allen Zeiten, aber speziell in der Krise, essenziell. Entwerfen Sie einen Aktionsplan auf Basis der Entscheidungen im Krisenstab. Kommunizieren Sie so offen und ehrlich wie möglich! Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter halten das aus.


„Die Wahrheit ist dem Menschen zumutbar.“ Ingeborg Bachmann (österr. Schriftstellerin)

Hier meine Tipps zur Krisenkommunikation:


  1. Ruhe bewahren.

  2. Krisenstab einrichten; in größeren Unternehmen mit Betriebsrat, Führungskräften, PR/Marketingabteilung und Stabsabteilungen (IT, Recht).

  3. Prozesse und Verantwortlichkeiten definieren.

  4. Situation analysieren intern / extern.

  5. Szenarien besprechen und Maßnahmen definieren. Kosten reduzieren > Zahlungsfähigkeit sichern > staatl. Hilfe in Anspruch nehmen > Geschäft digitalisieren > Kommunikation u.v.m.

  6. Abgestimmte Kommunikation intern und extern!

  7. Owned Media Netzwerk (Website, eNewsletter, Soziale Medien) nutzen für Kundenkommunikation, PR-Kommunikation mit Medien.

  8. Schnelligkeit ist wichtiger als 100 %ige Vollständigkeit!

  9. Mitarbeiter immer zuerst informieren!

  10. Kommunikationsmaßnahmen überprüfen – Mediaberichterstattung und Soziale Medien beobachten.

  11. Täglich im Krisenstab die Situation neu beurteilen.

  12. Fehler können ob der Dynamik passieren! Wichtig ist, Fehler eingestehen und korrigieren.


Gerne stehe ich für ein spontanes Feedback zur Ihrer Krisenkommunikation telefonisch und per email zur Verfügung: Tel. 0664 814 73 66; stephan@gantner-marketing.com





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